人際溝通訓練團體－當T28遇上GD92

一、團體名稱：人際溝通訓練團體－當T28遇上GD92

二、團體目標：

１、協助成員在人際溝通中運用基本互動的技巧。

　　２、協助成員發展良好人際關係。

三、團體性質：封閉團體、結構團體、訓練團體。

四、領導者及訓練背景：

彰化師大輔導與諮商學系大四學生，曾修過諮商理論與技術、團體輔導、團體諮商、發展心理學、人格心理學、人際關係、青少年心理與輔導、行為改變技術等相關課程。

五、團體對象：彰化師大附工學生

六、招募方式與甄選標準：採班級分組方式參加

七、時間頻率與次數：一週一次，一次50分鐘，共六週進行

八、地點：團諮室

九、理論依據

瑞斯認為青少年在社會發展上有下列六項任務：

1.與人建立關懷有意義與滿意的人際關係。

2.與不同背景、經驗及思想觀念的人交朋友，擴展兒童期的友誼層面。

3.在社會團體中尋找接納、隸屬、認同與地位。

4.將兒童期的同性興趣與玩伴轉向異性的關懷與情誼。

5.學習與異性交往的方法與技巧以促進個人與社會發展，並且有益於未來擇偶與婚姻的成功。

6.尋找表現被接受的男性或女性的性別角色並學習適性行為。

青少年若能與同儕建立密切的友誼，對促進其社會能力的充分發展極為重要。同儕友誼具有下列功能：1.分享共同的興趣2.相互幫助與扶持3.協助解決人際衝突4.減低個人身心改變所帶來的不安全感與焦慮5.重新界定自己與獲得力量6.能夠順利地進入成人社會7.避免心理上的孤單與寂寞。(黃德祥著 民85)

青少年期間同儕群體中的同伴關係是成人社會團體中的同伴關係的先驅。透過同儕團體的成員關係，青少年開始學習評價社會團體組織，以及他們在其中的地位及方法。同時他們也在自己所在的團體情境中進行一種自我評價的過程。他們對於他人對自己所持的看法極為敏感，且專注於被同儕接受這一個需要。同儕團體能支撐青少年的自信，或為一致性與服從提供一種持續的壓力。在大多數情況下當青少年在嘗試學習成人的角色時，同儕之間會提供一種相互支持的氣氛，在青少年階段同儕可謂扮演重要的角色並持續彼此影響著。(郭靜晃、吳幸玲譯民82)

十、理論基礎：

Ψ第一次團體理論基礎

團體的初期階段是一個定向和探索的時期：確定團體的結構、相互熟悉並探討團體成員們的期望。在此階段協助團體成員彼此熟悉有助於團體凝聚力的形成及信任感的建立，以使團體能得以持續發展。此外建立團體成員對團體的認同感與確定成員在程度上有多大的意願要成為一個積極主動的團體的成員是初期階段的重要工作。確定成員是否繼續參與團體並在團體中保持一個人化的個別性及作出承諾。藉由瞭解成員當下的情緒狀態可以得知團體的氣氛及成員的準備狀態。團體規範則是一個團體運作、秩序維持的準繩。藉此可以讓整個團體在一個安全的環境下運作。

Ψ第二次團體理論基礎

人際的系統很少停止在同一點上。當一個系統的各部分對另一系統產生反應時，系統就參與其中並發生變化。人與人組成了人際關係，透過雙方相互信任和相互依靠，便會產生持久與親密的關係。但是另一種人際關係是具有一定的距離，雙方彼此保持謙恭又彼此遠離。大多數的人際關係都非絕對的，而是介於這兩種狀況之間的中間地帶。而彼此之間的空間距離就代表著關係的親疏遠近，距離近的彼此的關係是較親密的，距離遠的關係是較疏遠的。因此藉由人際關係圖可以瞭解自己與周遭朋友的互動關係。

Ψ第三次團體理論基礎

根據周哈里窗的自我覺察模式，欲使個體覺察自我行為與感覺的程度，以及探討其他人對自己行為與感覺的了解程度，須以「自我覺察程度」與「他人了解程度」兩向度來說明，此兩向度彼此交互影響，會產生團體內人際互動的狀況。

 

自己知道

自己未知

他人知道

開放我

盲目我

他人未知

隱藏我

未知我（潛能區）

　周哈里窗這個概念提出的目的，是希望人們能掌握自己的四個部分，並且透過某些刻意的做法，使開放我能越來越大，而其他三個部分越來越小。

此外經由自我坦承，常引發別人的回饋，進而更有助於盲目我的減少。

　因此當我們從別人處得到某些回饋時，我們會更了解自己，並且在這種人際主動之下，一種彼此分享、信任的關係逐漸展開，這對一個人事非常有利的。

　至於未知我的減少，可藉著自我省察後所獲得的頓悟、自我觀察獲得的新了解以及增加嘗試的機會等來著手。

Ψ第四次團體理論基礎

      非語言溝通包括語言和音調，它們是在符合社會規範之下被刻意使用著。非語言溝通有以下幾項特點：1.非語言溝通是較模糊的。2.非語言溝通是持續的。3.非語言溝通是多重管道的。4.非語言溝通呈現較多的情感狀態。5.非語言溝通的涵義有文化上的差異。而其功能有：1.補充意義。2.能用來代替字或句子。3.是語言中情感的論據。4.可管制交談或溝通中的互動。眼光的接觸、面部表情、姿勢、手勢和姿態是五種主要的肢體動作類型。尤其是眼光接觸特別重要，對方可以從眼光接觸裡判斷你訊息。雖然語言和非語言溝通再互補時能達到最佳效果，但是非語言線索可以取代或和語言符號相牴觸。一般而言，非語言溝通在語言和非語言訊息衝突時較容易被信任。

      不良的傾聽會浪費時間、破壞溝通，許多人往往忽略傾聽的技巧；有效的傾聽是溝通的要素。傾聽的歷程可分為以下幾個：1.注意---集中注意力。2.了解---積極傾聽。3.記憶---訊息的保留。4.評價---批判性傾聽。當我們對於對方所陳述的訊息能全盤的了解與接收、注意其非語言線索，並做出適當回應，則能增進雙方的溝通關係，拉近彼此之間的距離。在本次活動中，藉由只使用非語言來傳達自己的意思，以及不同傾聽類型對於溝通所造成的影響，使成員理解到傾聽的重要性。

Ψ第五次團體理論基礎

    同理心是有效的反應技巧之基礎，必須藉由偵查和確認他人的情緒狀態，並且給予適當的反應（Robert J. Campbell, Norman Kagan, and David R. Krathwohl,1971）。同理心強調知覺技巧，在前次團體中就建立關於口語及非口語線索的概念，有助於在這次的活動中，學習同理心的運用。在Rudolph（1996）建設性處理人際衝突的原則中，提到追求共同目標，與正確的表達自己的需求、計畫和目標，可以降低衝突或使衝突產生正向結果，而同理心的訓練，可以幫助成員用他人的角度來看事情，有助於建立共同的目標；我訊息的使用，則可以在衝突情境中，順利表達自己的想法，而不會引發更激烈的衝突。

     在這次團體的活動設計，藉著成員彼此分享的衝突經驗，讓成員練習偵查並確認分享者的情緒，並由leader引導示範，表演出同理；另外，讓成員練習根據自己的衝突情境，以我訊息表達自己的感覺，讓成員以建設性的方式處理人際衝突。

Ψ第六次團體理論基礎

     對分離這一事實有些感傷和焦慮是團體在結束階段常見的特徵，而這階段的任務就包括處理對分離和結束團體的情緒，評價團體的影響作用，把所學推廣到日常生活情境去等；而領導者在這階段的任務包括協助團體成員處理面對結束可能會有的情緒，加強團體成員已經做出的改變，提供機會讓成員表達和處理在團體中未解決的問題，讓成員互相提供有建設性意義的回饋等(Corey,1995)。

在第六次團體的設計中，暖身活動的回顧就是帶成員準備進入結束的狀態，在自畫像的活動中，可以讓成員有彼此回饋的機會，同時在回饋中強化對自己的印象，最後結束部分，以歌曲緩和成員的心情，並且讓成員有機會評估團體對他的影響，此活動有助於成員完成團體最後階段的任務。

十一、參考書目：

1.李燕、李浦群譯，黃麗莉校閱民(民84)  人際溝通，揚智。

2 .Rudolph F.Verderber、Kothleen S.Verderber著，曾瑞真、曾玲岷譯(民85)人際關係與溝通，揚智。

3 .Ed E.Jacobs等人著，程小蘋譯(民84)  團體諮商－策略與技巧，五南。

4. Gerald Corey著，張景然、吳芝儀譯(民84)  團體諮商的理論與實務。揚智。

5.黃德祥(民85)  青少年發展與輔導。台北市，五南出版社。

6.郭靜晃、吳幸玲譯(民87)  發展心理學-心理社會理論與實務。台北市。揚智。

十二、單元設計大綱

當T28遇上GD92

團體次數

團體名稱

單元目標

主要活動

第一次團體

網內互打

 

1.檢視成員當下的情緒狀態。

2.增進成員彼此合作、溝通、協調的能 力。

3.訂定團體規範。

 

 

1.認識成員

2.心情圖案

3.七手八腳

4.訂定團體規範

第二次團體

隱藏式天線

 

1.藉活動的進行，建立成員彼此間的信任感。

2.協助成員檢視、瞭解目前的人際關係並思考改善之道。

 

 

1.信任跌倒

2.我們是好拍擋

第三次團體

e.wap

 

1.協助成員認識別人眼中的自己，及自己所擁有的人際特質。　　　　　

2.協助成員了解人際關係是需要經營並可以改變之的觀念。

 

 

1.暖身活動-魔鏡、魔鏡

2.window2000

3. 結語

第四次團體

收發短訊

 

1.藉活動協助成員運用口語與非口語技巧以建立較佳的人際關係。

2.協助成員學習當一個稱職的傾聽者，了解傾聽在人際關係中的重要。

 

1.你說我畫

2.是誰搞的鬼

3.總結

第五次團體

通話記錄

 

1.讓成員學習運用同理心關心別人。

2.幫助成員用我訊息表達自己的感受。

3.引導成員在面對人際衝突時能練習運用同理心及我訊息。

 

 

1.危機四伏

2.同理初體驗

3.請聽我說

第六次團體

國際漫遊

 

1.協助成員統整及回顧前五次的團體經驗。　　　　    

2.協助成員相互祝福及回饋，並結束團體。

 

 

1.回憶錄

2.心的禮物

3.結束

十三、分次單元方案設計

人際溝通訓練團體                                          第_1_次團體

單元名稱：網內互打

活動地點：團諮室

所需時間：45分鐘

單元目標：1.檢視成員當下的情緒狀態

2.增進成員彼此合作、溝通、協調的能力。

3.訂定團體規範

活動名稱

活動流程

注意事項

時間

認識成員

　

七手八腳

 

 

 

 

     

訂定團體規範

1.leader發給每位成員一張小海報紙，請每位成員挑選喜歡的彩色筆寫下自己的名字並用雙面膠將之貼在自己胸前，便於讓認識每位成員。

2.Leader先說明遊戲規則並做簡單的示範。活動進行方式由易而難。指導語如下「現在我們要進行一項活動，名稱叫做七手八腳。活動方式如下：當我說七手八腳的時候，所有的成員只能有七隻手八隻腳放在地上其餘的手腳不可接觸地面。若不能做到就算失敗。活動的進行會愈來愈難，請大家發揮智慧同心協力共同完成。等會兒活動進行時，請大家注意安全不要相互推擠。」活動結束後，邀請成員發表參與這項活動的感想並做回饋及說明。  

1.leader拿出海報紙並且對於為何要訂立團體的規範做一番說明，然後一起討論訂出規範。(也可以事先訂一些規範然後徵求成員同意並做適當的增刪)

2.請成員在海報紙上簽名以示承諾負責之意。    

準備數張小海報紙及彩色筆一盒

 

 

 

 

 

 

   

　

準備海報紙一張、彩色筆一盒

 

 

8分鐘

 

 

 20分鐘

 

 

 

 

  

17分鐘

 

　 　 　 　 　

 

人際溝通團體                                              第_2_次團體

單元名稱：隱藏式天線

活動地點：團諮室

所需時間：45分鐘

單元目標：1.藉活動的進行建立成員彼此間的信任感。

          2.協助成員檢視、瞭解目前的人際關係並思考改善之道

活動名稱

活動流程

注意事項

時間

一群瞎子走路

 

 

   

我們是好拍檔

 

1.請成員將眼睛矇上，彼此手牽著手，排成一列，Leader在前方帶領，然後開始說明途中將會遇到的危險情境。

2.Leader帶領在團諮室中四處走動，Co-leader適時的放置椅墊做為障礙物，Leader要提醒成員注意安全。

 

1.Leader將成員分為兩組，並以示範的人際關係圖作說明請成員以關係的遠近畫出自己和朋友的位置圖。關係圖上寫出：

★朋友的名字或綽號。

★對每個朋友的形容。

Leader帶成員針對畫完的圖分享下列兩點：

★與朋友的相處情形及相處時印象最深刻的一件事。

★是否滿意這樣的關係圖？若不滿意要如何去改善它？

2.分別回到各自的小團體中請成員分享在活動進行中的感受，leader總結這次團體，說明朋友在人際關係中的重要性，藉由在團體中的分享，學習到許多與朋友相處的經驗。

注意成員的安全

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10分鐘

 

 

 

 10分鐘

 

 

 

 

 

 

 

 

 25分鐘

 

　 　 　 　 　

 

人際溝通訓練團體                                          第_3_次團體

單元名稱：E-WAP

活動地點：團諮室

所需時間：４5分鐘

單元目標：１.協助成員認識別人眼中的自己，及自己所擁有的人際特質。

　　　　　２.協助成員了解人際關係是需要經營並可以改變之的觀念。

 

活動名稱

活動流程

注意事項

時間

暖身活動

魔鏡、魔鏡

 

 

 

window

2000

1.Leader說明暖身活動的方式：請成員兩人一組，面對面不說話，完全用動作、眼神傳遞。一人作動作，另一人就作他的鏡影，可坐可站，雙方盡量保持和善的眼神接觸，輪流扮演主動者和跟隨者。

2.請成員分享扮演時的感受。

 

Leader向成員說明今天活動的內容及方式，並進而引導成員思考：別人眼中的「自己」與自己所知覺的「自己」可能有所差距，引出接下來的活『window 2000』。

1.每人發下一張A4白紙及一支筆。請每個成員在紙上畫出一個有四個格子的窗戶形狀，並標明A、B、C、D（由leader先作示範）。請每個人在指定的格子中寫出：

（a）    我覺得我受歡迎的特質是、、、。

（b）    我覺得我不受歡迎的特質是、、、。

（c）    別人覺得我受歡迎的特質是、、、。

（d）    別人覺得我不受歡迎的特質是、、、。

※leader發給每位成員一份我訊息的說明，引導成員運用在D格使用。

2.請成員填寫a、b格，寫完後折起來不給別人看到。

3.成員分坐成內外圈，內外圈的人互相填寫c、d格，時間到後外圈再往右移一位，繼續填寫。

4.兩兩對照後比較不一樣的地方，並請成員回到大團體分享其感受與想法。

 

 

 

 

 

 

1.使用附件３－１的格式。在D格註明我覺得….因為你……句型

２、準備充分的

筆。

３、指導語要

明確一點，在進行Window2000的活動時，要提醒成員盡量以正面積極的方向給予回饋，而非是惡意的批評或無建設性的言論。

４、分享時使用繞圈發言。

10分鐘

 

 

 

 

25分鐘

結語

 

 

 

 

 

 

總結

Leader說明：

1.透過別人的回饋可以幫助我們了解自己人際關係的狀況。

2.說明個人都擁有的差異性，並不是每人都一定要有受歡迎的特質才會有良好的人際關係，不必盲從與過分追求。

3.闡述人際關係是需要經營的，並且是

可以改變的概念。

 

請成員作自我檢核的工作

 

 

 

 

 

 

 

自我檢核表（附件３－２）

５分鐘

 

 

 

 

 

   

５分鐘

　 　 　 　 　

 

人際溝通訓練團體                                          第_4_次團體

單元名稱：收發短訊

活動地點：團諮室

所需時間：40分鐘

 

單元目標：1.藉活動協助成員運用口語與非口語技巧已建立較佳的人際關係。

          2.協助成員學習當一個稱職的傾聽者，了解傾聽在人際關係中的重要。

 

活動名稱

活動流程

注意事項

時間

 

你說我畫

 

 

 

 

 

 

 

是誰搞的鬼

 

 

 

 

 

 

 

 

總結

1. 成員兩兩配對，將每組的兩人分成A和B，先由Lr發給A一張由幾何圖形所構成的圖畫，B必須背對A，由A用敘說的方式指導B畫出該張圖，B不能問A任何問題，只能聽；A只能描述圖形的排列位置，不能說出該張圖所代表的意義或物體。

2. 此活動進行2分鐘後，A、B交換再繼續進行下一張不同的圖。時間也為2分鐘。

3. 分享討論活動時的心得以及只用口語溝通的困難為何。

 

1. Lr視情況將成員分為4人一組，每組推派出一位成員先到團諮室外，其餘成員則充當不同類型的傾聽者：1).積極專注型2).故意忽略型3).尖酸刻薄型。再由擔任敘說者的成員回到各自的小團體來，自行選定一個主題說給同小組的成員聽，擔任傾聽者的成員只能聽不能回答或發問，但要依照自己所扮演的傾聽者角色表現出不同的態度。

2. 在團體中進行分享討論，針對不同的傾聽態度在溝通中給予敘說者的感受，以及傾聽者在不同的態度中能否

接收到適當的訊息。

 

Lr針對今天的主題作一統整歸納，在人際關係中，溝通有其重要的構成因素，口語與非口語訊息的運用得當將成為成功溝通的要件。

兩份不同的圖：作業單4-1，4-2

A4白紙數張

彩色筆

 

 

 

 

 

 

 

 

10分鐘

 

 

 

 

 

 

 

25分鐘

 

 

 

 

 

 

 

 

5分鐘

 

人際溝通訓練團體                                         第_5_次團體

單元名稱：通話記錄

活動地點：團諮室

所需時間：40分鐘

單元目標：1、讓成員學習運用同理心關心別人

          2、幫助成員用我訊息表達自己的感受

          3、引導成員在模擬情境中練習運用同理心及我訊息

活動名稱

活動流程

注意事項

時間

危機四伏

 

 

 

 

 

同理初體驗

 

 

 

 

1.由兩位leader以角色扮演的方式，在成員進入團諮室之前，即扮演leader因故吵架，當成員感受到其氣氛之後，就由其中一位leader以生氣的口吻表示團體還是必須進行，因而命令另一位leader按下錄音機準備開始。

2.錄音帶的內容以和緩的語氣揭穿這其實完全是leader的角色扮演，在真像大白後，由leader引導成員回想自己層與他人發生過的衝突。

 

1.Leader說明有三個情境，徵求成員自願擔任主角，抽一情境後，可根據情境邀請其他成員擔任其他角色，模擬演出後，leader可邀請其他成員擔任替身，練習同理心的運用，leader可以危機四伏的情境做示範說明。

2.當替身成員做完同理，leader引導擔任主角的成員運用我訊息技巧表達在替身演練時體會到的感覺，重新在該情境中對話，使原本可能衝突的情境改善。

3.回到大團體中，分享剛剛演練中的體會與學習。

準備事先錄好的錄音帶

 

 

 

 

  

情境內容附件5-1

 

 

 

10分鐘

 

 

 

 

 

35分鐘

 

   

　 　 　 　 　

 

 

人際溝通訓練團體                                          第_6_次團體

單元名稱：國際漫遊

活動地點：團諮室

所需時間：40分鐘

 

單元目標：１.協助成員統整及回顧前五次的團體經驗。

　　　　　２.協助成員相互祝福及回饋，並結束團體。

 

　

活動名稱

活動流程

注意事項

時間

 

回憶錄

 

 

 

   

心的禮物

 

 

 

 

 

結束

1.Leader說明這是最後一次團體聚會。

2.Leader拿出前面五次團體中所使用過的東西（團規、心情圖案、window2000、和他人衝突的經驗、你說我畫），並以這些東西引導成員回顧前面五次的團體聚會。

準備前面五次團體所使用過的東西。

 

 

 

 

準備海報紙，並提醒成員以認真誠懇的態度給予他人祝福與回饋。

 

 

 

1.Leader可首先分享自己的想法與感覺。

2.回饋單(附件6-1)

10分鐘

 

 

 

 

15分鐘

 

 

 

 

 

10分鐘

10分鐘

 

1.Leader發給每位成員一張「心的禮物」活動單，請成員貼在自己的背部。

2.Leader請成員將自己想要給予他人的

祝福或回饋寫在該名成員背面的活動單上。

3.Leader請成員回到團體，分享對於這個活動的想法與感覺。

 

1.Leader引導成員對於團體即將結束的收穫、想法與感受。

2.在團體結束前，Leader發下回饋單讓成員填寫。

　 　 　 　 　

 

十四、附件

  

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