人際橋樑--人際溝通團體

一、 團體名稱： 人際橋樑－人際溝通團體

二、  團體目標：

            1.使學生體認人際溝通能力的重要性。

            2.使學生了解影響人際關係的因素 。

            3.協助學生了解自我人際方面的特質。

            4.增進學生解決人際問題的技巧及能力。

三、 團體性質：固定成員的高結構式、教育性團體。

四、 領導者及訓練背景：皆為彰化師大輔導與諮商學系92級乙班選修團體諮商實習之學生，曾修習過基本諮商實務、諮商理論與技術、團體輔導、團體諮商、生涯輔導等相關專業課程。

五、 團體對象：為彰安國中學生，對人際關係有興趣者。

六、 招募方式與甄選標準：招募對人際關係有興趣者，由彰安國中的老師全權處理、安排，共取 4 人。

七、 時間頻率及次數：共八次團體，自92年3月13 日起分八週進行，每週四一次，每次團體時間為40分鐘。

八、 地點：彰安國中

九、 理論基礎：

（一）       成員之行為特徵與需要（基本理論）：

從發展心理學的觀點來看，人一生的每一個時期，都有某些基本需求，個人的適應狀況與這些需求的滿足與否有很密切的關係。國中階段的學生屬於發展階段的青少年前期，基本需求包括：愛、情感 、隸屬 、安全、自尊 、獨立 、成就等，構成了他們適應的基礎。而這些基本需求又反應在其獨特的特徵上---急於掙脫家庭的束縛、情緒多樣無常且具爆發性、獨立的企望非常強烈、期望與同儕建立關係、富好奇心、喜歡冒險等（王美芬，民81）。此時的青少年除了要面對基本需求的改變，還要面對生理的發展陡增，包括第二性徵的發育。這是複雜、艱辛的重要轉變時期（transional period），情緒往往是處於不安與衝突的，自我亦多少處於不安與動搖之中，所以需要選擇一個由同年齡層的朋友、伙伴組成的團體，由共同的價值觀及信念形成的團體，作為依存的對象來求得自我的安定，如前所述，青少年對同儕的依賴逐漸加深，同儕人際關係在青年生活中也就特別重要。

同儕人際關係的重要特徵是平等，同儕團體提供機會給青少年學習如何與友伴相處，和同儕分享相似的問題和感受。由於青少年的社會互動是建立在相似經驗的基礎上，因此他們能互相了解，並建立共享的知識。同儕不僅是個人比較的參照團體，亦是促進個人社會化的力量之一。

（二）       協助之方法與策略（活動設計理論）：

1.      有緣相逢

接觸是建立人際關係的第一步，團體也是一樣，初次見面，不管是團體成員或是團體領導者都需要用心經營此段關係，在團體的初始階段，主要是讓成員與領導者之間相互認識，建立團體基本規範，讓成員學習互動、表達自己，並協助成員分享他們對於團體的期望，以求了解成員們的需求或澄清團體的目標。

2.      停、看、聽

傾聽是很重要的溝通行為與能力。Nichols和Stevens(1957)估算出，所有溝通時間中，聽占45%，說話戰30%，閱讀16%，而書寫只有9%。積極傾聽包括：

* 傾聽對方口語表達的內容，他說了什麼、表達了什麼情緒。

* 觀察對方非口語行為所蘊含的意義，注意其手勢、表情、神態、身體動作其調
  抑揚、頓挫、快慢、語氣、結巴….等。這些非口語訊息有兩項功能：

甲、它們強調、調節、修飾或代替說話者的語文訊息。

乙、當他們與語文訊息矛盾時，往往可以表達出其真正的訊息。

* 對所聽到、觀察到的，給予適當而簡短的反應，如此能使對方知道你在聽，而
  且聽懂了，這對他而言是尊重與鼓勵。

3.      溝通無障礙

    人活著便無可避免的要與別人接觸和溝通，溝通(communication)可說是人際關係的重要基礎，我們每天的生活就是一個溝通接另一個溝通在進行。經由溝通我們彼此有了了解，學習喜愛、相互影響、交換訊息、彼此扶持與信任，因此，可以說人際關係的建立與維繫是藉由溝通而達成。人類基本的社會需求促使個體和他人溝通，個人的需求也藉由與別人的關係中得到滿足。溝通是一個過程，在此過程中，雙方交換訊息，以便能了解彼此的想法、感受和經驗。藉由溝通，我們期望別人能知道我所知道的，重視我所重視的，感受我所感受的，決定我所決定的。溝通既然是有效的傳達訊息給對方，那麼其方式就有語言(verbal)和非語言(non-verbal)兩種方式，及溝通不僅僅是語言的交換，所有蘊含意義的行為也都是溝通的形式。溝通系統中的元素包涵溝通的雙方，也就是人，包括傳送者(sender)和接受者(receiver)；還有溝通時的背景環境(context)；溝通的規則(rule)；訊息(message)；管道(channel)以及溝通時的干擾(noise)等。

 4.      形象面面觀

人與人的交往，彼此之間關係的建立不是一蹴即成的，而是漸進的、有過程的。而影響人際關係的因素除了溝通之外，尚有：刻板印象、第一印象、自我概念、情緒等因素。刻板印象及第一印象，即會影響個人是否和對方有更深入的人際互動。根據Berscheid的研究，證實外表美麗的人，的確較受他人的歡迎，並且在社會互動中，也獲得較好的待遇。外表對於第一印象，的確具有重要的影響力，而第一印象又往往會進一步影響人們繼續交往，建立人際關係的意願，因此，適度的裝飾自己，有助於人際關係的增進。自我概念影響著與別人之溝通，一個自我概念負面、消極的人，對自己缺乏信心，在與別人交往時較退縮、消極、猶豫。反之，自我概念正面、積極的人，與人交往時較穩定、有彈性，也敢於真誠表達自己、體諒及接受別人的拒絕。而情緒會影響個體和別人的相處，情緒好時，面對任何人、事、物皆很輕鬆愉稅。反之，情緒不好時，面對任何的人、事、物皆感到不順遂。

 5.      人見人”愛”or”躲”

在人際關係中，為什麼有些人的「人緣」很好，很受大家歡迎呢？可是，卻有些人讓我們覺得言語乏味、面目可憎、避之唯恐不及呢？這可能和個人的人格特質、能力、外表吸引力，以及彼此間的相似性與互補性等因素有關。每個人所欣賞的特質，也可能不盡相同。根據Anderson（1968）的研究指出，人們對於某些人格特質，仍有一致性的喜好和厭惡。他搜集555各描述人格特質的形容詞，要求大學生進行評量：如果某些人具備這項特質時，你對此人的喜歡程度，結果如下表。  

 一般而言，人們比較喜歡聰明、有能力、能幹的人，而較不欣賞平凡、庸碌的人，或許因為有能力的人，較能幫助我們，提供較多酬賞。不過，能力很強或接近完美的人，可能會讓人覺得不舒服，而降低其被喜歡的程度，然而，如果當這些人顯露一些瑕疵或遭遇挫敗時，會比完美無缺時，更受人歡迎。Anderson，Willerman和Floyd（1966）的研究，即證明了這種現象，因為小瑕疵使得他們更「人性化」，而非遙不可及，因此，增加了他們被喜愛的程度。（「遇見百分百朋友」---人際關係成長團體）

6.      人際賓果

Dudley Cahn在其文獻的回顧中，將人際衝突界定為「人與人互動之中，有著利益上的不同，或出現相反的意見」(曾瑞真，P.288)。在人際衝突的分類上，心理學家曾將之分為三大類：（1）雙趨衝突；（2）趨閉衝突；（3）雙避衝突。人際間之所以發生的衝突，通常是雙方一起商討事情獲解決問題時，遇到下列三種情形：（１）其中一方的利益受到威脅（２）其中一方的行動或決議遭對反對；（３）雙方所持的意見無法獲得一致的協助。

很多人認為衝突是不好的，因為它讓我們覺得很不舒服。然而，衝突本身並不必然傷害人際關係，而是我們在處理衝突時使用了有害的方法。由於每個人有獨特的觀念、感受、動機和行為模式，所以會有衝突發生。一般而言，處理衝突可分為五種主要模式，負向的方法包括退縮、投降、攻擊。正向的方法包括說服與問題解決式的討論。

若想要成功的處理衝突，有一些方法可循：（1）以合作代替競爭，能避免雙方陷於輸贏的競爭情境；（2）察覺非語言行為，較能瞭解彼此的感受、動機和方法；（3）運用幽默，能降低衝突；（4）直接溝通能避免誤會；（5）協商能讓雙方平等的解決衝突；（6）尋求仲裁者協助，能使原本自己無法處理的衝突獲得解決。

使溝通達到效果，必須建立在雙方的誠意及坦誠上。願意就個人的需要與衝突的真正原因作充分地交換溝通，以維持良好的人際關係。

7.      人際大富翁

    在團體中提供場所與機會，讓成員練習前面六次團體所學的人際技巧，以便成員可以在現實生活中靈活應用，另一方面也檢視成員的學習成果與人際困擾，讓團體幫助成員解決問題、迎接學習成果。

8.      開始飛吧

本次團體主要是帶領成員回顧前面的七次團體，處理對分離和結束團體的情緒，提供機會讓成員表達和處理在團體中未解決的問題，讓成員互相提供有建設性意義的回饋，並且評價團體的影響作用。

（三）已有之團體活動單元或設計方案：

參考「團體諮商方案設計與實務」此書中的人際關係團體的方案，設計者岳俊芳，團體名稱為what do  you mean？--人際溝通成長團體。

另外，也參考了輔導與諮商學系90級學生設計方案：「遇見百分百朋友」---人際關係成長團體。

十、    單元理論參考書目：

(一)莎莉．歐茨 / 戴安娜．巴巴利亞著，黃慧真譯（民87）：發展心理學。台北：桂冠圖書公司。

(二)Gerald Corey/著，張景然•吳芝儀/譯(民89)：團體諮商的理論與實務。台北：揚智文化事業股份有限公司。

(三) 黃惠惠（民85）：自我與人際溝通。台北：張老師出版社。

(四)謝麗紅(民91)：團體諮商方案設計與實務。臺北：五南出版公司。

(五)輔導與諮商學系90級學生設計方案：「遇見百分百朋友」---人際關係成長團體

十一、      單元設計大綱：

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