團體諮商

四、領導者及訓練背景：領導者為彰化師範大學輔導與諮商學系四年級學生四位，曾修習過輔導原理與實務、普通心理學、發展心理學、人際關係、兩性關係、諮商理論與技術、基本諮商實務、團體輔導、團體諮商、團體諮商實習等相關課程，並接受系上教授之督導。

六、招募方式與甄選標準：由彰安國中之輔導老師挑選一班，利用海報至該班宣傳，並請該校老師協助同學參加團體。

根據心理分析學者艾瑞克森（Erikson）心理社會期的理論，人生八個發展階段中，每階段的生活，都可能形成個人的心理危機。國中的青少年正處於第五階段的青年期，此為發展自我辨識與自我認定的時期，同時也是自我概念、角色任務認定與社會地位形成的重要時期。依據Erikson的看法，青少年時期的發展危機主要與其辨識、認定與認同有關。如果個人對自己的了解深刻，知道自己應扮演的角色，並且知道人生的意義與方向，將有助於個人價值體系的形成，使個人的生活哲學得以建立，並使人生具有方向與目標，不至於產生迷失或混淆。

此外，根據瑞斯 (Rice,1984) 的論點，青少年在社會發展上有著下列六項任務：

2. 與不同背景、經驗及思想觀念的人交朋友，以擴展兒童期的友誼層面。

5. 學習與異性交往的方法及技巧，以促進個人與社會發展，並有益於未來擇偶與婚姻的成功。

6. 尋求表現被接受的男性或女性性別角色，並學習適性行為。

從上述來看，青少年急需要有認同及歸屬的團體，倘能與同儕建立密切的友誼對促進其社會能力的充分發展極為重要，有了友誼為基礎，青少年在個人興趣與活動上就能獲得共同分享的對象，當個人遭遇問題也能獲得協助解決，或在情緒上得到支持。整體而言，同儕友誼具有下列的功能：

綜合上述，隨著年齡增長，青少年與父母相處的時間逐漸減少，而與朋友相處的時間卻愈來愈多，青少年要渡過這段身心驟變的時期是不容易的，且是需要時間的，所以，人際交往的適應良否，影響了青少年未來人格的發展(王玟琳，民87)。因此，人際關係與溝通對青少年而言，相對變得非常重要。

有鑑於青少年之人際交往的適應，影響了青少年未來人格的發展，故而設計有關自我察覺、自我肯定、語言及非語言之溝通技巧……等一連串與人際溝通有關的活動，以協助成員由這些活動中打造一個自己的「人際百寶箱」。

由別人對我們的回饋中，可以驗證別人對自己的看法、增進自我的覺知，以下的「周哈里窗（Johari Window）」是自我坦露和回饋經驗的工具，可以幫助自己認識自己，也包括讓別人了解自己。Johari，是從創始人Joe Luft和Harry Ingham兩人的名字中截取的，「窗」是指一個人的心就像一扇窗（如表一），普通的窗戶分成四個部分，人的心理也是如此。本次團體藉由成員在活動中彼此互相給予回饋，可幫助自己更認識自己，同時可以達到初次團體成員更深入的了解彼此。

（1）第一個部分稱為公眾我，是自由活動的領域，是自己和別人都知道的公開部分。身高膚色、年齡、婚姻狀況、喜歡吃什麼菜等等，這是當局者清旁觀者亦清的部分。

（2）第二個部分稱為背脊我，是盲目的領域，是自己不知道而別人卻知道的部分，所以這是旁觀者清當局者迷的部分。口臭便是最好的例子，所以在外國有人稱這個部分為口臭區。其實一個人的優點，尤其是缺乏自信者的優點，是自己不知道，而別人已發覺的領域，心理學家的任務便是幫助每個人發覺他自己的優缺點。

（3）第三個區域稱為隱私我，是逃避或隱藏的領域，我們自己清楚知道而別人卻不知道的秘密或不可告人之處，是當局者清而旁觀者迷的部分。自私、性無能是平常自己不肯坦露的缺點，心中的願望、雄心、優點也是不敢告訴別人的部分。

（4）第四個區域稱為潛在我，是處女領域，是當局者迷而旁觀者亦迷的部分。人的潛能常是自己和別人不易發覺的。「人的眼睛是雪亮的」，同一團體的成員如果相處久了，也就有互相開拓處女領域的美好機會。

處於國中階段的學生，在學習如何能有效的與人溝通之前，最重要的是要能「自我肯定」。當瞭解到何者是自我肯定的行為時，有效的溝通也就會變得不那麼難了，本次團體的目的即在於建構成員這樣的概念。

在於軟弱者或較不自我肯定的人基本上是較沒有信心的，所以他們心裡隱藏著一些恐懼。他們害怕被傷害或拒絕，例如面對權威(像父母、師長)時，並不敢於反駁或爭論。即使對方錯了，或者面對的是不講理、孔武有力的人，也不會據理力爭、堅持己見，而就忍氣吞聲、壓抑下來。隨著次數越多也會覺得自己越軟弱無能。

他們害怕失敗，就算是心裡有意見也不敢表達出來，或者不願意為自己做決定，是因為他擔心自己的意見不夠好或決定不正確，一旦提出便要承擔失敗的結果，所以乾脆不表達自己的意見，而讓別人做決定。

他們也害怕被注意，成為眾人中注意的焦點，所以不敢站出來在別人面前表達意見，擔心如果表現得不好，在眾人面前出醜，會讓別人看不起。

自我肯定行為是指：在尊重自己也尊重他人的前提下，達成自己想要的。其基本信念是你的意見、想法、感受與別人的同樣有價值、同樣重要。要照顧自己的需求、慾望，同時也照顧別人的，它絕對不是不顧一切的去得到想要的。

在青少年時期，運用傾聽、非語言溝通、及同理心等溝通行為能有效的增進溝通的效能。

本次團體是在幫助成員了解「傾聽」。而傾聽到底有什麼重要呢？「傾聽」是很重要的溝通能力與行為。Nichols與Steven(1957)估算出，所有溝通時間中，聽占45％，說話占30％，閱讀16％，而書寫只有9％。傾聽不只包含聽到某說什麼，Egan(1986)指出聽(hearing)與傾聽(listening)不同，前者是感官的聽及只要耳朵及大腦聽覺中樞沒病變就聽得見；後者除了感官聽到了，還包括了較複雜的心理過程，例如將感官聽到的加以解釋(interpreting)及了解(understanding)的過程。良好的傾聽者必須聽得懂口語(verbal)及非口語(non-verbal)訊息。

利用人際大富翁的遊戲，使成員以競賽方式回答空格中的問題，每個問題皆與前幾次團體的的主題相關，應用之前所學配合題目的要求在團體中實際做出來，並鼓勵成員能應用在生活中。

「衝突」係指在在兩人（或以上）之間發生了下列的兩種情況：(1)一方的行為妨礙了另一方需求的滿足 --- 需求衝突；(2)雙方的價值觀不協調 ---價值觀衝突。

心理學家曾將人際衝突分為三種：一是雙趨衝突；二是趨避衝突；三是雙避衝突。人際間之所以發生衝突，通常是雙方一起商討事情或解決問題時，遇到下列三種情形：其中一方的利益受到威脅；其中一方的行動與決議遭到對方反對；雙方所持的意見無法獲得一致的協定。但當我們處在衝突的情境或有人際衝突上的困擾時，則可以從以下幾個步驟與方式予以解決：意識到衝突的存在；有面對衝突的勇氣與決心；雙方進行溝通、交涉；找出問題的癥結和衝突所在；想出解決的方法及該進行的步驟；付諸實施並檢討其有效性。

1.雙敗式衝突(lose-lose conflict): 雙敗的問題解決方式是雙方都不滿意結果。「雙敗」聽起來又洩氣又消極，很難想像有人願意用這種方法，而事實上，它還是處理衝突相當普通的方法。「妥協」是兩邊皆輸最典型的方法，意即雙方都降低自己的需求，退讓一步，得到部分的滿足

2.單贏式衝突(win-lose conflict): 其中一方獲得滿足，另一方卻得到失望。當人們把衝突情境視為「不是這樣就是那樣」時，就會訴諸此種解決方法。「權力」是在「輸-贏」解決模式中的重要特質，因為打敗對手才能得到你想要的。

3.雙贏式衝突(win-win conflict): 雙贏的解決方法，其目的是要尋求可以滿足雙方的解決方式，不但不像打敗對方，還認為可以一起工作，找到可以使雙方滿意又不必妥協的方法。

衝突有負面的影響也有正面的影響。在積極的價值方面而言，它可以帶給團體刺激，甚至提供革新與發展的機會；它可以使我們振奮、刺激緊張、澄清觀念、強化生產力、促使彼此進一步了解，以及提高尋找創造性解決問題的動機與學習意願。在一個富有正反兩個價值意義的情況下，是否與其忽略它的積極意義不如接受它的消極意義呢？抑或是一方面接受衝突的可能負面影響，另一方面則積極地面對衝突的潛在價值呢？有時許多不同的看法與反應常涉及個人對衝突的知覺與認知；不論如何，衝突對我們而言，重要的是如何去面對它、處理它。

領導者帶領成員回顧前五次團體，並互給小卡與口頭上的正面回饋，鼓勵成員應用團體所學。

7. Rudolph F.Verderber,Kathleen S.Verderber著；曾瑞真譯（民85）人際關係與溝通台北：揚智文化。

次序

單元名稱

單元目標

主要活動內容

所需時間

一

第一次親密接觸

1.成員進一步認識自己。

2.成員能了解團體性質及目標。

3.設立團體基調。

一、認識你真好

領導者介紹自己；採用繞圈發言的方式，邀請成員每人以一分鐘簡單介紹自己〈三個特質or興趣〉以及參加團體的動機‥‥

二、我是誰？

介紹周哈理窗，成員填寫小卡。並做討論分享。

三、你我的約定

建立團體規範。

四、Ending……..

總結今天活動；成員分享心情；預告下次團體。

10’

15’

10’

二

I can do it！

1.協助學生肯定自我，以利人際關係的發展。

2.增加團體的凝聚力

一、開始活動：

領導者說明團體規範及觀察員的角色。

二、暖身活動：

先由領導者開始做出一些動作，成為團體中的主角，而其他的成員也跟著做，無論領導者做什麼，持續約15秒，領導者指定另一成員當主角，其他人也跟隨他的肢體動作，依此類推。結束後再讓成員談談自己被大家注視及模仿的感覺及體會。

三、你行我也行：

領導者發下活動單，請成員想一個自己曾經歷過的不愉快事件及自己當時候的反應，並把它寫在活動單中。發給成員「自我肯定量表」，請成員根據自己的情況填寫「自我肯定量表」。發下「自我肯定量表」計分與解釋的單子，並向成員說明分數所代表的意義。邀請成員說出在自我肯定量表上可以做到的項目有哪些。請成員思考當再遇到同樣的不愉快事件時，你的反應又會如何？請成員把答案寫在活動單中，並分享。

四、分享與回饋：

總結這次的團體活動，邀請成員每人說一句話來說明參加這兩次團體的心得。

5’

8’

17’

5’

三

請你傾聽我的心

1.了解人際溝通中傾聽的意義

2.學習傾聽的技巧

一、開始活動：

說明此次團體的主題及目標。

二、雞同鴨講：

成員分成兩兩一組，一人先扮演說話者(甲)，另一人扮演聽者(乙)。說話者向聽者分享一件自己最有興趣的話題；聽者要表現出不專心聽的樣子。進行一次之後，角色互換。之後leader帶領成員說出剛剛擔任說話者和不專心聽者的感受。

三、看我聽我：

讓成員分坐內、外兩圈，輪流用1分鐘的時間敘述一件事，由聽的人替說的人將他所敘述的事情盡量完整地再說一次。leader帶領成員分享，「有否有什麼辦法能讓我們能更清楚地記得別人所說過的話呢？

四、分享與回饋：

整理摘要今天所進行的活動，讓成員分享今天在團體中的心得。

5’

15’

20’

5’

四

人際大富翁

1. 幫助成員練習將目前所學的人際相處技巧並鼓勵其應用到日常生活中。

2. 幫助成員能更自在地在團體中發言。

一、心情溫度計：請成員以1-9來表示現在自己在團體的心情。

二、人際大富翁：

進行大富翁的活動，請成員回答停留格上的題目。

三、結語：

請成員說出今天參加團體的感想與心得

7’

30’

7’

五

Double Winner

1. 協助成員了解人際合作的問題和解決方法

2. 協助成員如何清楚表達訊息的溝通能力

3. 增加團體的凝聚力

一、三角函數：

分成兩組進行，以不說話的方式拼出正確的圖形（三角形、正方形），結束後再回到團體討論。

二、競爭與合作：

五人一組進行，每人各拿一個信封袋，各自擁有數張字母卡，然後一起合作完成五個正方形。

三、邁向雙贏：

發下討論單，讓大家一起討論在剛剛的過程中的心得與感受。

四、結語：

leader說明人際溝通中合作的重要。

10’

15’

5’

六

一路上有你

1. 回顧前五次團體。

2. 成員彼此給予回饋。

3. 結束團體並讓成員對團體作回饋。

一、時光隧道：

請成員閉上眼睛，帶領成員回顧前五次團體。

二、你最棒：

成員將活動單傳給右邊的人，並在90秒內在自己拿到的活動單上寫下自己想對那人說的好話。90秒後再傳給右邊的人，以此類推。

三、收藏記憶：

領導者與成員互給小卡，並請成員填寫團體回饋單。

四、結語：

領導者鼓勵成員在生活中落實所學。

13’

12’

10’

5’