|
人 際 溝 通 成 長 團 體 計 劃 書 一、團體名稱：人際溝通成長團體。 二、團體目標： 1. 協助成員學習有效的溝通方式與技巧。 2. 讓成員學習解決人際困擾或衝突的方法。 3. 將所學運用於往後的日常生活中，以改善、增進自己的人際關係。 三、團體性質：教育性、高結構性成長團體。 四、領導者及訓練背景：彰化師範大學輔導與諮商學系四年級學生，曾修過：人際關係、青少年心理與輔導、諮商理論與技術、團體輔導、團體諮商、輔導活動教材教法等相關課程。 五、 團體對象：彰安國中二年級學生。 六、招募方式及甄選標準：由領導者自行設計團體ＤＭ到彰安國中，請輔導室老師代為宣傳，讓學生自由選擇其所感到興趣的主題。 七、時間頻率及次數：每週一次，一次45分鐘，共八次。 八、地點：彰安國中空教室。 九、理論基礎： (一)成員之行為特徵與需要（基本理論） 根據瑞斯(Rice, 1984)的論點，青少年在社會發展上有著下列六項任務： (1)與人建立關懷、有意義與滿意的關係； (2)與不同背景、經驗及思想觀念的人交朋友，以擴展兒童期的友誼層面； (3)在社會團體中尋找接納、隸屬、認同與地位； (4)將兒童期的同性興趣與玩伴轉向異性的關懷與情誼； (5)學習與異性交往的方法與技巧，以促進個人與社會發展，並有益於未 來擇偶與婚姻的成功； (6)尋找表現被接受的男性或女性性別角色，並學習適性行為。 青少年倘能與同儕建立密切的友誼對促進其社會能力的充分發展極為重要，有了友誼為基礎，青少年在個人興趣與活動上就能獲得共同分享的對象，當個人遭遇問題也能獲得協助解決，或在情緒上得到支持。尤其進入青春期以後，青少年性急速成熟，引發對自己及異性新的情感，一方面需要追求情緒上的滿足，另一方面也要追求情緒上的獨立，並能從父母的掌控中獲得解放，青少年的同儕友誼此時正可以彌補親子間情感上的不足。整體而言，同儕友誼具有下列的功能： (1)分享共同的興趣； (2)分享新的人生感受； (3)共同解決生活問題； (4)共享隱私與祕密； (5)相互幫助與扶持； (6)協助解決人際衝突； (7)減低個人身心改變所帶來的不安全感與焦慮； (8)重新界定自己與獲得力量； (9)能夠更順利的進入成人社會； (10)避免心理上的孤單與寂寞。 對於青少年而言，愈能成為他們最好朋友的同儕，愈能滿足青少年發展上的各種需求，但是在青少年初期，青少年也許不能立即找到合適的朋友，友誼經常是處於不穩定狀態，要形成最佳拍檔更不容易，故尋尋覓覓或不斷更換交往對象時常可見(黃德祥，P.514)。 (二)協助之方法與策略（活動設計理論） 本團體方案設計主要放在人際溝通上，首先讓青少年認識自己所具有的人際特質，接著讓其瞭解溝通在人際關係中的重要性，並進一步學習有效的溝通方式與技巧，期望所參與的成員能在人際溝通方面有所增長。 第一次團體： 在團體的初始階段，主要是讓成員與領導者之間相互認識，建立團體基本規範，讓成員學習互動、表達自己，並協助成員分享他們對於團體的期望，以求了解成員們的需求或澄清團體的目標。 第二次團體： 個人特質是影響青少年友誼形成與發展的因素之一，瑞斯(Rice,
1984)曾將過去學者研究受青少年喜歡與不喜歡的人格特質對照，並列成下表：
取自：黃德祥(民83)，P.520 由上表可以得知個人的儀表、社會行為表現與個人的品質會影響受他人歡迎的程度，因此在團體初期設計此單元，期望成員能藉由人際受歡迎特質的討論，進一步檢示自己所具備的特質，學習及表現出受人歡迎的特質以增進人際間的關係。 第三次團體： 「活著就要與別人接觸」，「活著就需要溝通」。溝通可說是人際關係的重要基礎，我們每天的生活就是一個溝通接另一個溝通在進行。經由溝通我們彼此有了了解，學習喜愛、相互影響、交換訊息、彼此扶持與信任。由此，可以說人際關係的建立與維繫是藉由溝通而達成。 人類基本的社會需求促使個體與他人溝通，個人的需求也藉由與別人的關係中得到滿足。溝通是一個過程，在此過程中，雙方交換訊息以便能了解彼此的想法、感受與經驗。藉由溝通，我們期望別人能知道我所知道的，重視我所重視的，感受我所感受的，決定我所決定的。 第四次、第五次團體： 人不是天生就懂得溝通或知道如何與人交往，這些是需要學習的。而在學習與人溝通的過程中，有些方式是正確有效的，有些卻是偏差無效的。而錯誤的學習或缺乏正確有效的溝通技巧，是人際溝通的主要障礙之一，因此正確而有效的學習溝通技巧，對人際關係的增進是很重要的。 在人際關係與溝通一書中，將溝通技巧分為以下六大類： 1.非語言技巧：面部表情、音調和姿態的運用技巧。 2.語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 3.自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。 4.傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 5.影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。 6.營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使有效的溝通較易達成。 在這兩次的團體中，我們將提供成員一些語言、非語言以及傾聽和反應等技巧，期望成員能藉由團體中的學習與練習，增進其一些人際溝通的技巧與能力。 第六次、第七次團體： Dudley Cahn在其文獻的回顧中，將人際衝突界定為「人與人互動之中，有著利益上的不同，或出現相反的意見」(曾瑞真，P.288)。很多人認為衝突是不好的，因為它讓我們覺得很不舒服。然而，衝突本身並不必然傷害人際關係，而是我們在處理衝突時使用了有害的方法。由於每個人有獨特的觀念 、感受、動機和行為模式，所以會有衝突發生。因此在團體快結束之前，我們將重點放在人際衝突的處理方面，藉由成員們問題的呈現與練習，期望成員能有效處理發生在他們人際周圍的衝突事件。 一般而言，處理衝突可分為五種主要模式，負向的方法包括退縮、投降 、攻擊。正向的方法包括說服與問題解決式的討論。 若想要成功的處理衝突，有一些方法可循：1.以合作代替競爭，能避免雙方陷於輸贏的競爭情境；2.察覺非語言行為，較能瞭解彼此的感受、動機和方法；3.運用幽默，能降低衝突；4.直接溝通能避免誤會；5.協商能讓雙方平等的解決衝突；6.尋求仲裁者協助，能使原本自己無法處理的衝突獲得解決。 第八次團體： 將前七次團體所學的做一番回顧與統整，並鼓勵成員們於最後一次團體給予彼此相互的回饋。最後，期望成員能將這八次團體所學到的運用於往後的生活中，期許他們於人際溝通上有所成長。 (三)現有之團體活動單元或設計方案（活動設計參考資料）
本次方案的設計主要是參考前幾屆學長姐所設計的「人際你我他團體」， 其原先所設計的團體內容如下：
十、參考書目： 1.黃德祥(民83)：青少年發展與輔導。台北：五南。 2..黃惠惠(民85)：自我與人際溝通。台北：張老師文化事業股份有限公司。 3.曾端真、曾玲怋譯(民85)：人際關係與溝通。台北：揚智。 4..程小蘋(民84)：團體諮商－策略與技巧。台北：五南。 十一、單元設計大綱：【張淑惠】
|