團體諮商

人際關係團體－人際始終來自人性

l 團體名稱：人際始終來自人性----人際關係篇！

l 團體目標：1.協助成員了解自己的溝通型態。

2.學習適當的人際溝通技巧，並能運用於生活之中。

l 團體性質：固定成員成長團體。

l 領導者及訓練背景：現為彰化師大輔導與諮商學系四年級學生，修習此次團體帶領相關課程如下：人際關係與訓練、諮商技巧、團體輔導、團體諮商、輔導活動課教材教法。

l 團體對象﹔國立彰化師範大學附屬高級中學一年級學生。

l 招募方式及甄選標準：由師大附工提供一班一年級學生，由班上學生分組報名。

l 時間頻率及次數：本團體自民國89年11月21日起至12月26日止，共計六週六次。

l 理論基礎

（一）成員的行為特徵與需要（基本理論）

　　青少年時期，國中生的依附目標擴大到家庭外，尤其是對同儕團體。加以面臨角色統整的危機，更迫切地想尋求同儕間的認同，故而，對同儕的人際需求昇高。此外，因性生理的變化，性別角色的定位他成為發展的任務，他們不僅要開拓同性的同儕關係，且更想探索異性友誼的世界，綜合言之，這個時期的親和需求明顯地朝向同儕團體，期望建立深度的人際關係，藉以追求角色的統整。在國中生的人際關係發展上，其親和動機與青少年的自我中心現象，恰如正反兩面的作用力，一則趨使其發展人際需求，但又因「自我中心」現象，產生若即若離或不適應的困擾（陳秀碧，民84）。正經歷生理快速改變的青年人，和具有相同經歷的人在一起，會覺得自在，懷疑成人的標準又需要父母指引的年輕人，會轉而尋求朋友的勸告，由於後者身與他們處境相同，因此較能理解、同情他們，「試探」新價值觀的人，可以同伴為對象嘗試他們的想法，較不必害怕受到恥笑或否決，同伴團體是感情、同情和諒解的來源之一。（Coleman，1980；Newan，1982）

　　心理分析學者艾瑞克森（Erik Erikson，1963）提出心理社會階段理論，將人的一生概分為八大階段，每一階段皆必須面臨一個重要的心理危機，而國中生所處的青少年期，所面臨的即是自我認同對角色混淆的社會心理危機，這個階段的人際焦點，在於能否找到所屬的同儕團體及具領導地位的模仿對象，因此，青少年的人際關係對於自我的形成與定位有著相當密不可分的關聯。

　　一般來說，人際關係的好壞會影響生活品質，根據研究指出人是社會性的動物，大概有百分之六十或七十的時間是與人在一起的，完全一個人的時間其實十分有限。學者張春興指出：「人生在世，無法離群索居，人在社會生活中，舉凡個人的一切活動，思想及情感等，不僅因別人的存在或受別人行為的影響而產生改變，而個人的一切行為，思想及情感等也會影響到別人，使其行為產生變化。因此無論從個人、學校或社會來說，人際關係不僅是我們日常生活中重要的一環，而且也會影響個人的學習，適應及人格發展。」（羅俊昌，民73）

　　在現代化的社會裏，一般青少年都會花費大量的時間，與其同儕、朋友接觸相處，因此，人際關係對一般青少年的身心發展也愈受重視。而學校，家庭及工作埸所等許多組織，也因著大環境的改變而有顯著的改變，這些轉變使得青少年與成人間的距離，為之疏遠，也增加了同儕人際關係對青少年的影響力。加上，義務教育不斷延伸，青少年處於求學的生涯就愈長，長時間的處於班級團體中，實在免不了群體活動的要求，因此如何在團體中建立良好的人際關係，會影響學習的效果及潛在能力的發揮，故而，對現今的國中生進行人際關係的成長團體實有其重要性可循。

（二）協助之方法與策略（活動設計理論）

　　本活動設計理論，主要由平常生活中的口語表達及非語言訊息中，觀察他人與自己的溝通模式，在更深入地，由自我的覺察，改變既有的不適當的人際互動模式，學習較適當溝通技巧，建立良好的人際關係。

　　在訊息處理理論中所謂人際溝通（Interpersonal Communication）是指某一個人懷著生產某種效用的意圖，將訊息傳遞給另一個人的過程。只要人與人之間有互動，溝通的過程就會存在，其間的任何表現，都傳遞著訊息，即使沉默不語，也是溝通的一種形式。易言之，人際溝通是一種交換訊息的歷程，其交換的途徑，可能是語文的，也可能是非語文的。

1、在語文溝通方面

人類特有的溝通方式----語文溝通，也有一些特性，是發生在講者、或聽者身上，而導致溝通困難的，Bolton認為這些特性包括以下六種：（1）相同的字對不同的人有不同的意義；（2）人們常常用密碼傳遞訊息，而使得真正的意義被遮蔽起來；（3）人們常談不重要的事，而不談真正重要的；（4）講者可能不清楚自己的情緒，或被自己的情緒所蒙蔽而影響溝通；（5）聽者很容易分心；（6）聽者常因為一些過濾器的作用，而扭曲了所聽到的訊息。溝通是一個連續的動態系統，每一個人的表現都會影響到另一個人的表現，因此我們都應該學習到適當的溝通方法，從自己改變起，而能達到有效的溝通。

　　故而我在語言溝通技巧方面，可往以下幾個向度做檢視與訓練，包括：1、問候致意。2、給予稱讚及正向或負向的回饋。3、拒絕要求。4、做個適當的要求。5、清楚陳述個人意見。6、做個同理的陳述。7、問題解決以及交涉。8、拒絕同儕壓力。9、說服。10、遵循指示等。

2、在非語言溝通方面

語言是人類溝通最直接的方式，但影響人際關係的除了語言溝通外，還包括非語言溝通。心理學家(Albert Mebrabuan)就發現以對人的影響程度來看，有百分之五十五的影響來自說話者的臉部表情；百分之三十八是來自說話者的聲音，大部分的時候語言和非語言表達是相輔相成的，因此適當的運用非語言可以有助於良好的溝通。一般而言，非語言溝通是指各種不使用語言的訊息傳播方式，包括：

A. 身體語言（body language）

1. 臉部表情

2. 眼光注視

3. 身體動作與姿勢

4. 觸摸行為

B. 副語言：人們在溝通時除了所要講出的字、詞、句之外，其他伴隨語言出現的音調高低、聲量大小、節奏快慢、抑揚頓挫，甚至猶豫等也都傳遞了很多訊息，而這些就統稱為副語言。因此在人際關係中我們也要多注意自己的副語言，透過副語言的配合來傳遞最適合的意思。

C. 人際距離：

1. 親密距離（intimate distance）：是與少數最親密的人之間所保持的距離。

2. 個人距離（personal distance）：通常與朋友交往談話是在這個距離之內。

3. 社會距離（social distance）：一般公事交往的距離。

4. 公眾距離（public distance）：一般公開演講、或表演都在這個距離之內。

而非語言溝通有下列幾個特性：

A. 人們隨時隨地都在進行非語言溝通。無論個人否是說話，他的舉手投足或是沒有做何動作都表示了一些意義。

B. 非語言訊息總是成套（packaged）出現的。通常人們在表達某個情緒時，身體的部位如臉部表情、眼、與聲音都會傳達出同樣的情緒。此外非語言尋也會成套的伴隨語言出現。

C. 當語言與非語言訊息不一致時，人們較相信非語言訊息，因為非語言訊息仍然會透露出真實的情緒，學者（K kman 和 Friesen，1974）稱之為非語言洩漏（nonverbal leakage）。

D. 非語言訊息與語言訊息一樣有不成文的法則規定，在何種情境中應表現出何種行為才適當。例如參加喪禮時，應著素色服裝同時也應保持嚴肅哀傷的神情，不可嬉鬧等等。

3、在自我覺察方面

人際溝通是一個動態的過程，涉及的因素很多，如個人因素、情境因素、動機、知覺及反應等而這些因素間彼此又有存在牽一髮而動全身的相互關係。在核心的溝通歷程之外，個人因素，是一個主要的影響因素，影響了個人的動機，並據此確立溝通的目的，進而影響個體的知覺、反應等。溝通的歷程大約遵循此模式進行，但因人際的互動是社會性活動，有其特定的背景，因此情境中的各種因素，如文化、環境等也無法避免地會對溝通產生影響，支配個人的知覺及反應方式。（徐綺穗，民85）

4、在人際衝突方面

諮商心理學家伯恩（E. Berne）認為每個人都有一套固定與他人的溝通或面對其所處環境社會之模式，這就是所謂的自我狀態（ego state），也就是我們常說的生活態度，亦即形成人的生活腳本（life scripts）。而人在人際溝通上之所以會產生衝突，是因為在語言與非語言的表達上有些不適當，才會導致人際衝突的發生。而有效的溝通技巧之一即是傳達「我」訊息，它必需能認清感受、傳達回饋以及要求對方行為改變。這是高登（Thomas Gordon）一再強調的觀念。

　　在人際衝突的分類上，心理學家曾將之分為三大類：一、雙趨衝突；二、趨閉衝突；三、雙避衝突。人際間之所以發生的衝突，通常是雙方一起商討事情獲解決問題時，遇到下列三種情形：（１）其中一方的利益受到威脅（２）其中一方的行動或決議遭對反對；（３）雙方所持的意見無法獲得一致的協助。

　　最普遍用來分析人際關係運作過程及最具影響力的理論觀點是社會交換理論（Social exchange theory），此一理論，主要乃將行為視為理性的抉擇，即人們會先評估不同行為所能獲得的利益者。把社會互動關係視為人際間的交易過程。

　　社會交換理論的均衡互相原則：同一社會階層之內人士，在交往關係中，個人覺得其付出及酬賞大致相當，能獲得滿足及承諾，關係因而持續。但亦同時認為人際關係中資源互換交易活動，具有經濟學之邊際效用與效用遞減率的心理滿足現象。故人們關心的是他從某一人際關係裡所能得到結果如何，是否能以最低的成本獲取最多的籌賞，因此在取捨之間存有許多的心理衝突，即雙趨衝突、雙避衝突及趨避衝突，其中又以趨避衝突常會造成行為者的焦慮、不安的心理因素困擾。在公平理論上認為當個體知覺到自己的某一人際關係不平等時會感到沮喪。且當個體感覺某一人際關係不平等時，會感受到壓力的存在，進而採取行動以恢復平等。即用實際外顯行為追補不平等的部分，或使用認知上的策略來改變他對不公平的感覺。衝突行為的產生雖是一種心理情緒的發洩與滿足個人需求的方式，但是若長期處於衝突情境中，會使身心疲累，對身心發展上是不利的。而促進溝通與合作是最簡單的解決衝突的方法，要使溝通達到效果，必須建立在雙方的誠意及坦誠上。願意就個人的需要與衝突的真正原因作充分地交換溝通，以維持良好的人際關係。

（三）現有團體活動單元與現有之方案（活動設計參考資料）：

王慧君（民８７）的團體輔導者訓練實務修訂本中，有許多關於團體開始階段、結束階段、自我探索、人際關係、增加團體的信任與加強團體的凝聚力等各方面的活動設計，從參考一些適合團體目的活動，尚有參考８８級學長姐與人際關係相關團體設計之方案，並與過去於課堂上級參加過其他團體所習得知活動與經驗，作一整合與修改，而設計為符合人際關係成長團體的活動設計。

l 參考資料

１．團體領導者訓練實務＜修正版＞王慧君等編著黃惠惠導讀　張老師文化出版１９８０年一月。

２．發展心理學　黃蕙真譯　桂冠出版社１９９４。

３．輔導系８９及輔導活動方案設計合訂本。

４．輔導系８８級團諮實習方案設計合訂本　人際關係成長團體方案設計　連傅聖。

l 分次單元設計

第一次團體

單元名稱	認識你真好！	地點：團諮室	時間：40分
單元目標	1.使成員了解團體的進行方式及目標。 2.協助成員與領導者相互認識。 3.建立良好、信任的正向關係。
活動名稱	活動流程	時間	注意事項
1.不吐不快 2.解方程式 3.〝Yes,sir〞 4.期待再相會	1.領導者介紹自己、團體的進行方式及團體目標、了解成員對團體的期望。 2.要成員簡單地介紹自己。 1.leader帶解方程式的活動。 2.請成員分享其中的感覺，之後請leader說明進行這個活動的原因和統整成員們的分享。 1.向成員說明團體規範的意義與目的。 2.拿出空白的海報，邀請成員一起討論「適合這個團體」的團規。 3.請成員在海報上簽名以示負責。 1.請成員圍成一圈，姆指相握，以一句話表達今天參加團體的感受，並結束，預告下次主題。	7分 15分 15分 3分	海報紙、筆數枝

第二次團體

單元名稱	超級好朋友	地點：團諮室	時間：40分
單元目標	1.讓成員思考自己的好朋友有何特質，藉此知道受歡迎的人有何特質。 2.幫助成員思考自己具有哪些受人歡迎的特質。 3.幫助成員思考自己缺乏哪些特質，進而補強。
活動名稱	活動流程	時間	注意事項
1.暖身------友誼歷久一樣濃 2.超級好朋友 3.一起加油	1.Leader關心成員近況，詢問成員是否已準備好進入團體，若準備好則比個O.K的手勢。 2.Leader發下歌詞，讓成員聽「朋友」這首歌，請成員體會這首歌的意境。 3.Leader分享自己對歌詞的感覺，請成員輪流簡單說出，朋友是什麼？朋友對自己的重要性如何？ 4.Leader從旁引導，讓成員可以更具體地說出朋友的重要性。 1. Leader先用示範海報向成員說明待會要進行的活動，向成員說明清楚好友的「特質」（重點在於特質！） 3.Leader發給成員每人一張A4白紙，請成員寫下自己的好朋友姓名，並在旁寫下好友的特質。 4.Leader請成員兩兩分享所畫的內容，歸納出好朋友有何有何相同或相似之處。 5.回到大團體中，Leader以邀請的方式請成員發表自己所做的超級好朋友的內容。 4.Leader帶領成員看所歸納出得特質，從中做澄清與連結，引導成員思考是否自己也具有這些受人歡迎的特質。 1.Leader總結今天活動，鼓勵成員善用或學習那些受人歡迎的特質，做一個受人歡迎的人。 2.請成員將手疊在一起，大喊加油、加油，鼓勵自己做個受歡迎的人。	10分 25分 5分	「朋友」歌詞（如附件2-1）、錄音機、錄音帶。示範海報（如附件2-2）、A4白紙、色筆數支、全開海報紙一張

第三次團體

單元名稱	你ok，我ok！	地點：團諮室	時間：40分
單元目標	1.協助成員了解口語訊息及專注口語訊息的重要性。 2.了解單向和雙向溝通的差別，進而學習更好的溝通技巧。
活動名稱	活動流程	時間	注意事項
1.引言 2.心不在焉 3.你說我畫 4.我的想法	1. leader詢問成員今天的狀況。 2. leader簡單摘要與回顧上次團體的內容，並介紹今天的主題和活動。 1. leader把成員兩兩分組（成員a組或b組）leader分別向兩組說明活動規則。（請a組的成員找一話題和b組成員分享；請b組成員在聽時，儘量裝出一付心不在焉的樣子。）（co-leader可以參與其中活動，擔任b組成員，引導活動進行與分享。） 2.leader邀請成員分享其中的感覺，並說明專注在口語上的重要性。 1.承續之前的分組，兩個成員中派一位成員出來和領題目，以口頭的方式說，另一個成員不能問，比賽看哪一組的同學進行的比較快。 2.另一位成員來領題目，但這次負責畫的成員可以問，其餘和上者一樣，進行比賽。 3. 詢問成員們的感覺，比較只有聽而不能問和聽問一起兩者的差別？邀成員回想自己平常和別人的溝通方式，是屬單向或雙向呢？ 4. leader做統整，之後再給予正確溝通方式的內容。 1.以繞圈發言的方式，Leader邀請成員分享今天參與團體後的感覺和心情。	5分 10分 20分 5分	白紙數張、題目〈附件3-1〉

第四次團體

單元名稱	人際六到	地點：團諮室	時間：40分
單元目標	1.幫助成員明瞭良好人際溝通的原則 2.幫助成員能在日常生活中落實所學到的人際溝通技巧。
活動名稱	活動流程	時間	注意事項
1.暖身活動-打招呼 2.人際六到 3.我會加油的	1.Leader引起成員學習動機，詢問胡適所提出做學問的學習六到為何？接著將「學習六到」引申到人際溝通上，說明人際溝通也需要「六到」。 2.請大家站起身子，在團諮室隨意亂走，聽從Leader的口令，分別用「六到」中的「腦（頭）、眼、口、耳、心、手、腳」來向其他成員打招呼，最後再回到位子坐下。（打招呼時，可用音樂作為輔助氣氛之用） 1.Leader先發下「人際六到實踐單」（如附件5-1），並大略介紹何謂人際溝通的六到，接著將成員兩兩分組，分別討論每一原則的意義，並提出自己所要採取的實踐策略。（leader可以舉一例子向成員做示範。） (Leader補充說明，鼓勵學生將實踐的策略應用到日常的人際溝通上。) 2.Leader提供情境，讓各組成員抽籤討論並作角色扮演，從中示範所學到的良好之人際溝通模式。例如： a.數學習題不會做，要如何請教同學？ b.購買東西後，因為不喜歡而想退貨，如何向店員要求退貨？ c.與同學討論問題，發現兩人意見並不一致，如何正確的表達自己的意見，又不會與同學起衝突？（leader可以舉一例子向成員做示範。） 1.Leader鼓勵成員把「人際六到」之原則及今天所學到之技巧落實到現實生活中。 2.請成員將手疊在一起，大喊「我一定會做到！」兩次，勉勵自己把今天所學落實到現實生活中。	10分 25分 5分	輕快音樂、錄音機人際六到實踐單（如附件4-1）情境題六題（如附件4-2） (討論10分鐘；角扮10分鐘)

第五次團體

單元名稱

人際OK繃

地點：團諮室

時間：40分

單元目標

1.協助成員能夠學會如何面對及處理人際衝突。

2.協助成員能夠建立良好的人際關係。

活動名稱