人際你我他團體

２、學習適當的人際溝通技巧，並能運用於生活之中。

從發展心理學的觀點來看，人一生的每一個時期，都有某些基本需求，個人的適應狀況與這些需求的滿足與否有很密切的關係。國中階段的學生屬於發展階段的青少年前期，基本需求包括：愛、情感 、隸屬 、安全、自尊 、獨立 、成就等，構成了他們適應的基礎。而這些基本需求又反應在其獨特的特徵上---急於掙脫家庭的束縛、情緒多樣無常且具爆發性、獨立的企望非常強烈、期望與同儕建立關係、富好奇心、喜歡冒險等（王美芬，民81）。因此，青少年的同儕人際關係，頓時成了此階段的重心。

青少年的同儕團體能促使青年由依賴到獨立，由家庭的控制轉為自我的控制（錢蘋，民69），提供許多青少年期發展任務的學習機會。同儕人際關係的重要特徵是平等，同儕團體提供機會給青少年學習如何與友伴相處，和同儕分享相似的問題和感受。由於青少年的社會互動是建立在相似經驗的基礎上，因此他們能互相了解，並建立共享的知識。同儕不僅是個人比較的參照團體，亦是促進個人社會化的力量之一。更具體的說，此時的青少年除了要面對生理的發展陡增，還要在社會和情緒生活方面做一番統整，包括第二性徵的發育，質疑成人的價值標準，探索為社會所接受的性格 、情緒及行為等。這是複雜 、艱辛的重要轉變時期（transional period），情緒往往是處於不安與衝突的，自我亦多少處於不安與動搖之中，所以需要選擇一個由同年齡層的朋友、伙伴組成的團體，由共同的價值觀及信念形成的團體，作為依存的對象來求得自我的安定，如前所述，青少年對同儕的依賴逐漸加深，同儕人際關係在青年生活中也就特別重要。

本方案即針對青少年（國三學生）的同儕人際需求所設計，提供成員有更完整而具體的學習有效人際關係的機會。

本方案的活動設計理論,設計的理念旨在由平常生活中的口語表達及非語言訊息中,觀察他人與自己的溝通模式,再更深入地,藉由自我的覺察,改變既有的不適當的人際互動模式,學習較適當的溝通技巧,建立良好的人際關係,其基本理論,茲分述如下:

語言是人類溝通最直接的方式，但影響人際關係的除了語言溝通外，還包括非語言溝通，有時非語言溝通甚至比語言溝通更重要。心裡學家Albert Mebrabian就發現以對人的影響程度來看，只有百分之七的影響是來自自由語言內容；而有百分之五十五的影響來自說話者的臉部表情；百分之三十八世來自說話者的聲音，大部分的時候語言和非語言表達是相輔相成的，因此適當的運用非語言可以有助於良好的溝通。

一般而言，非語言溝通是指各種不使用語言的訊息傳播方式，包括：

1. (1)身體語言（body language）：

a.臉部表情

2. b.眼光注視
3. c.身體動作與姿勢
4. d.觸摸行為

(2)副語言：人們在溝通時除了所要講出的字、詞、句之外，其他伴隨語言出現的音調高低、聲量大小、節奏快慢、抑揚頓挫，甚至猶豫等也都傳遞了許多訊息，而這些就統稱為副語言。因此在人際關係中我們也要多注意自己的副語言，透過副語言的配合來傳遞最適合的意思。

(3)人際距離：

5. a.親密距離（intimate distance）：是與少數最親密的人之間所保持的距離。
6. b.個人距離（personal distance）：通常與朋友交往談話是在這個距離之內。
7. c.社會距離（social distance）：一般公事交往的距離。
8. d.公眾距離（public distance）：一般公開演講、或表演都在這個距離之內。

此外，非語言溝通有下列幾個特性：

(1)人們隨時隨地都在進行非語言溝通。無論個人是否說話，他的舉手投足或是沒做任何動作都表示了一些意義。

(2)非語言訊息總是成套（packaged）出現的。通常人們在表達某個情緒時，身體的各部位如臉部表情、眼、與聲音都會傳達出同樣的情緒。此外非語言尋也會成套的伴隨語言出現。

(3)當與言與非語言訊息不一致時，人們較相信非語言訊息，因為非語言訊息仍然會透露出真實的情緒，學者（K kman和 Friesen，1974）稱之為非語言洩漏(nonverbal leakage)。

(4)非語言訊息與語言訊息一樣有不成文的法則規定，在何種情境中應表現出何種行為才適當。例如參加喪禮時，應著素色服裝同時也應保持嚴肅哀傷的神情，不可嬉鬧等等。

2.自我覺察:

人際溝通是一個動態的過程，涉及的因素很多，如個人因素、情境因素、動機、知覺及反應等而這些因素間彼此又有存在牽一髮而動全身的相互關係。在核心的溝通歷程之外，個人因素，是一個主要的影響因素，影響了個人的動機，並據此確立溝通的目的，進而影響個體的知覺、反應等。溝通的歷程大約遵循此模式進行，但因人際的互動是社會性活動，有其特定的背景，因此情境中的各種因素，如文化、環境等也無法避免地會對溝通產生影響，支配個人的知覺及反應方式。(徐綺穗,民85)

溝通雙方在溝通歷程中，無論有意或無意都朝著所要達成的目標前進，以此為選擇訊息的依據，做出適當的反應。而目標常為各人動機所影響，以心理學家Maslow 需求階層論（Maslow，1954）的觀點來看，動機的產生又源自於個人的需求。而個人的需求影響了溝通的目標，在溝通的過程中，雙方設定的目標若不一玫或相差太遠，則無法達成共識，甚至容易產生誤會，影響互動的進行。

我們藉由知覺獲得環境中有關物體、事件或他人之訊息，是一種我們日常經驗的具體化過程（Mitchell，1978）。知覺在人際互動中具有三項意義：

(1)自我知覺：了解自己所說、所表現及他人對此的印象為何。

9. (2)察覺他人的反應。
10. (3)後設知覺（metaperception）：即我們試著了解別人對我們傳遞出的訊息的覺知情形，並判斷他人對我們知覺他所傳出訊息的想法（Hargie，1986）。藉由知覺，個人獲得人際互動間的線索，是做出反應時一項重要依據。

　影響知覺的因素包括：一、對刺激的熟悉度，這通常是指用語，最好的說明是，我們說話時所使用的俚語，對於不熟悉的人來說，可能無法了解，甚至產生誤解。除此，非口語，例如手勢等訊息如果不了解，也可能產生溝通的障礙。二、對溝通對象的態度和情緒：例如我們可能較易知覺到我們所喜愛對象的行為表現，對於厭惡的對象則較少注意，甚至容易扭曲他們的行為。

夏材清(民69)在『青年同輩團體輔導計劃』第三章連續十次的聚會中提及第五次聚會：傾聽的學習，第六次聚會：表達自己的感覺，第七次聚會：加強溝通技巧，以反映傾聽、我訊息為主要活動內容。

夏林清。「青年同輩團體輔導計劃」。台北：大洋出版社。民國六十九年十一月初版。

錢蘋。『自我：個人的與社會的發展』，載於「青年心理學」，胡秉正、郭有橘、錢蘋 、蘇建文、路君約、林邦傑、林美珍、黃國彥、邱維城、許水德著，65- 68頁。台北市：中國行為科學社。民國六十九年。

王美芬。『從休閒觀點談單親青少年的健全發展』，「學生輔導

通訊」，第23期，14-19頁。民國八十一年。

徐綺穗。『從人際溝通的互動模式探討親師溝通的障礙與對策』，

「台南師範學院初等教育學報」,第九期,207-227頁。民國八十五年。

顏裕峰。「國中生的社會興趣與同儕人際關係之相關研究」，國立彰化師範大學輔導研究所碩士論文。

人際你、我、他團體活動方案 第一次團體

2.團體內發生的事不說出去。

3.主動發言、專心聽別人講，不要交頭接耳。

4.不帶食物進入團體。

5.不要批評別人說的話。